今日もホットな話題をひとつ。

この度、国内のコンビニチェーンで、どこが最もお客様満足度CSが高いかを決める調査があり日本生産性本部から、発表がなされました。

みなさんどこだと思います？

１．セブン　２.ロ－ソン　３.セイコーマート

正解は、3番のセイコーマート　通称セコマ。　北海道に拠点を置くセコマは、顧客満足、顧客期待等6つの評価項目中4つで１位を占めコンビニの王者、巨人セブンイレブンに勝利したのであります。残りの2項目は、セブンが制し意地を見せました。

セコマのHPを見てみると、環境への取り組みや、会員への特典など販売促進の工夫が見て取れます。

地方発信の企業が、口コミで全国区の王者をなぎ倒す。なにか、半沢直樹みたいですね~。　

不況下でも頑張っている企業もあります。　私も、付加価値のあるプラスワンのご提案のできる行政書士になりたいと思いを新たにしました。